东风日产回应4S店虚假清洗保养:取消星级评价,限期整改-财经频道-中华网

10月19日,一则新京报记者访查4S店,揭露还包括骗保、欺诈清除维修等一系列汽车维保“趣操作者”的新闻蹿红各大社交网络平台,引起波涛汹涌舆情。同日,其中一家涉案4S店的所属主机厂——东风日产,很快对上述报道做出对此。

据东风日产公布的《关于北京某专营店售后服务不道德不当的声明》,厂家方将对报道中严重违反《东风日产售后服务基础管理标准》的涉事北京某专营店,判处即日起取消星级评价资格并限期排查的惩处。

另外,东风日产方面还回应,将立即积极开展对全国专营店的售后服务检查工作,强化对终端服务不道德的监管,坚决杜绝此类不道德的再次发生。

东风日产回应4S店欺诈清洗保养:中止星级评价,限期排查

东风日产回应4S店服务不道德不当 图片来源:车企官图

在该则暗访报导中,记者揭发了上述东风日产北京某专营店不存在维保技师工作滥竽充数,为节省时间用于其他车辆电池检测报告敷衍交差,甚至不将车轮螺栓全数上紧等的不道德。除此之外,该专营店还存在变相挪用客户剩下,乃至多买的未开封汽车维修油液等现象。

对于以上种种不合规行为,涉案东风日产北京某专营店的相关工作人员向暗访记者回应,主要是利益驱使,“4S店饲这么多人,附加的养护项目才赚钱,光靠基础保养能创多大效益?”

毫无疑问,不择手段从普通车主中赚利润应当受到严厉谴责,但更有一点关注的是,这样的现象在整个传统汽车维保行业中,并非个别现象。

“搜集用剩下的机油,推销一系列本不必须的添加剂、清洗剂等,其实都是这个行业公开的陋习,不是新鲜事。具体也没分哪个品牌、哪个地区不会这样,主要看明确的店是怎么管理的,相比以前,其实现在大部分的4S店已经规范很多了。”10月19日,广州某一线合资品牌4S店高级技师拒绝接受时代财经专访时回应。

据上述技师根据其从业经历透露,除了该则暗访报道中经常出现过的一系列“骚操作者”,部分4S店还可能通过推销价格虚高的所谓原厂行车记录仪等配件,或缩短保养周期提醒时间等方式,来刺激车主的消费。

“如果想少花冤枉钱,记住一条就行”,对于“小白”车主如何防范在汽车维保方面被坑的问题,该名技师认为,保养项目、材料规格依据车主手册所述下单即可,“官方规定以外的项目一律不做到。”

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